RTK testet KI-basierte Counter-Hotline
Die Reisebürokooperation RTK prüft gemeinsam mit Reiseveranstaltern den Einsatz einer KI, die Anfragen von Reisebüros automatisiert bearbeiten soll. Die Voice-KI "Mia" des Entwicklers Holologix soll Auskünfte geben, Informationen zwischen Veranstaltern austauschen und sogar Umbuchungen und Stornierungen übernehmen. Im Zentrum steht eine zentrale Hotline für angeschlossene Veranstalter. Statt verschiedene Servicecenter anzurufen, sollen Reisebüros künftig über einen einzigen Zugang mit dem zuständigen KI-Agenten verbunden werden. Trvl Counter